Entendiendo las necesidades de las áreas de negocio de la compañía
Entendiendo las necesidades de las áreas de negocio de la compañía
Inicio: Se reconoce el proyecto y la idea a desarrollar, en el cual podemos evidenciar que la empresa gastronómica de cuarta generación quiere incursionar en el mundo digital con la creación de una app para la diversificación de sus clientes.
Fase de Planeación: En esta fase se tiene en cuenta las necesidades del cliente, donde podemos crear una matriz de trazabilidad y la documentación de requisitos.
Para el caso que nos apropia la empresa quiere ampliar su marco de operaciones incorporando la tecnología en sus operaciones, en este aspecto nos enfocaremos en las áreas estratégica, táctica y operativa.
Área estratégica: Busca anticipar todas las situaciones que pueden llegar a afectar a la empresa, ya sea de forma positiva o negativa.
Es a largo plazo es decir esta planeación se ejerce actualmente la empresa y se planean todas las ¿Cómo se va a desarrollar la empresa? Todas las estrategias.
Para el caso de estudio que estamos evaluando, está representado en la gerencia general, cuyo objetivo es incrementar las ventas, ampliar su marco de operación a nivel metropolitano y poder seguir posicionando la empresa en el mercado y que pueda seguir creciendo.
Área táctica: Surge de los lineamientos sugeridos por el área estratégica pero trabaja en un periodo de tiempo mucho más corto es decir las principales bases las genera el área estratégica, y la táctica se encarga de generar pequeños planes que nos ayudarán a cumplir los objetivos trazados dentro de un área estratégica, Esta es formulada por varias medidas, jefe gerentes y todas aquellas que tengan que ver con la operación de la empresa.
En esta área, nuestro caso de estudio viene representado por la gerencia de tecnología, la cual busca como objetivo la fidelización de sus clientes a través de una plataforma amigable para interactuar y realizar sus pedidos de una forma más cómoda, ágil y de manera remota. También buscan automatizar el trabajo en el área operativa para conseguir optimizar el tiempo y ofrecer mejor servicio.
Área operativa: Deriva del área estratégica y el área táctica. su función consiste en la formulación de asignación más detallada, el área operativa se establecen planes pequeños, al día a día, dentro de los lineamientos sugeridos de la planeación estratégica y táctica es conocida y ejecutada por jefes de menor rango jerárquico: actividades normalmente programables.
Para esta área, en nuestro caso de estudio la vemos representada en la elaboración del producto, donde se busca gestionar de una manera más óptima los pedidos, enlazar sus órdenes entre el área de toma de pedidos y la cocina para conjugar una mejor coordinación para la entrega del producto al consumidor final, logrando con esto una modernización del sistema con un enfoque de crecimiento de la compañía.
Para poder entender las necesidades de la empresa contamos con levantamiento de requisitos para conocer más de la empresa y poder realizar una app la cual logre satisfacer las necesidades por completo de la empresa y logre posicionarse en el mercado moderno y lograr captar más clientes.
En este caso vamos a realizar unas entrevistas al área estratégica y al área táctica para conocer qué es lo que quiere y necesita la organización. por último realizaremos una encuesta al área operativa para conocer las fallas del sistema o los aciertos para tomarlos en cuenta y lograr tener una metodología de trabajo más dinámica y automatizada, en el cual su objetivo principal es tener buena coordinación con la toma de pedidos y la cocina logrando realizar más pedidos y por ende poder tener una mayor cantidad de clientes.
Entrevista área estratégica
(Gerencia General)
Datos de la Entrevista
Ciudad: | Fecha: | Hora de Inicio: | Hora Final: |
Datos de la Empresa
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Datos del Entrevistado
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Preguntas
Evaluación del problema
¿Qué problemas debe solucionar el Sistema?
(Para cada problema)
Cómo se resuelven ahora
(Para cada problema)
Cómo los resolvería
Entendiendo el Entorno
¿Quiénes serán los usuarios del Sistema?
¿Cuál será su nivel de control de PC, dispositivos?
¿Tienen los usuarios experiencia en este tipo de aplicaciones?
¿Cuáles son las expectativas de usabilidad del Producto?
¿Cuáles son las expectativas de formación a usuarios para el uso del Sistema?
¿Qué tipo de ayuda requerirá el usuario (ayuda online,…)?
Evaluando la oportunidad
¿Quién en la organización necesita la aplicación?
¿Cuántos tipos de usuarios usarán la aplicación?
¿Cómo valoraría que la solución haya sido un éxito?
Evaluando la solución
Resumen de las capacidades clave de la solución propuesta:
1) XXX
2)
¿Añadiría alguna?
¿En qué posición de un ranking pondría cada una de estas capacidades?
Evaluando las necesidades de fiabilidad, rendimiento y soporte
¿Cuáles son tus expectativas en cuanto a fiabilidad del sistema?
¿Cuáles son tus expectativas en cuanto a rendimiento del sistema?
¿Dará soporte el ayuntamiento al producto? ¿O lo hará otro equipo?
¿Existen necesidades especiales para dar el soporte?
¿Qué pasa con el mantenimiento y acceso a los servicios?
¿Cuáles son los requisitos de seguridad?
¿Cuáles son los requisitos de instalación y configuración?
¿Existen requisitos especiales sobre licenciamiento?
¿Cómo se distribuirá el software?
¿Existen requisitos de empaquetado?
Otros requisitos
¿Existen requisitos legales que deban soportarse?
¿Existen requisitos de entorno?
¿Existen otro tipo de requisitos?
Entrevista área táctica
(Gerencia de Tecnología)
Datos de la Entrevista
Ciudad: | Fecha: | Hora de Inicio: | Hora Final: |
Datos de la Empresa
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Datos del Entrevistado
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Preguntas
¿Cómo se manejan los procesos de la empresa?
¿Cada dependencia u organismo, depende de una misma delegación?
¿Qué formas utilizan para la recepción de los pedidos?
¿Dichos mecanismos son óptimos en cuestión de eficiencia y eficacia para la elaboración del producto que ustedes ofrecen?
¿Los procesos y Servicios de la organización satisfacen las necesidades de sus clientes?
¿La empresa contacta a los clientes principalmente por medios de comunicación personalizados?
¿La empresa contacta a los clientes principalmente por medios de comunicación masivos?
¿Tienen alguna Herramienta para darse a conocer a nivel local y por toda el área metropolitana?
¿De qué manera realizan la fidelización de los clientes?
¿La empresa utiliza alguna herramienta tecnológica para gestión empresarial en relación a la actividad que desempeñan ?
¿La empresa necesita una app para automatizar sus procesos y darse a conocer en toda el área metropolitana?
¿Quién necesita esta aplicación en su organización?
¿Cuántos de estos tipos de usuarios utilizará la aplicación?
¿Qué valor le daría ud. a la solución acertada?
¿Qué esperaría usted de un software que integre sus actividades diarias de la empresa Prisma?
Cuestionario área operativa
(Toma de pedidos y Cocina)
Datos del Cuestionario
Ciudad: | Fecha: | Hora de Inicio: | Hora Final: |
Datos de la Empresa
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Datos del Cuestionado
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Preguntas
Establecer el perfil del usuario o Afectado
¿Cuáles son sus principales responsabilidades?
¿Qué labor realiza en la empresa?
¿Para quién?
¿Cómo determina el éxito en lo que hace?
¿Qué problemas interfieren con su éxito?
¿Qué tendencias? Si las hay. ¿Contribuyen a hacer su trabajo más fácil o difícil?
Evaluando el problema
¿Hay problemas de <tipo de Aplicación> para los cuales carece usted de soluciones adecuadas?
Para cada problema
¿Por qué existe este problema?
¿Cómo lo resuelve ahora?
¿Cómo le gustaría que se resolviera?
Evaluando y Entendiendo el ambiente de usuario
¿La empresa implementa mecanismos para conectar todas las áreas de la empresa y que estas estén coordinadas?
¿Cómo guardan los datos a la hora de recepcionar los pedidos a los clientes?
- Digital
- Papel
- Mixta
- Otro
¿Tiene experiencia con alguna aplicación informática?
- Si
- No
- Es Indiferente
¿Cuáles son sus expectativas con respecto a la facilidad de uso de esta aplicación?
¿Cuáles son sus expectativas con respecto al tiempo de entrenamiento?
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